RuneScape Forum Archive | Ayudame a Reportar!

Sep

2023

Venom4172

Posts: 1 Bronze Posts by user Forum Profile RuneMetrics Profile

ROBO

Tenia mas de 1 semana sin conectarme al juego y hoy
Que me conecto me di cuenta que me quitaron el DHC
y otras cosas mas. Mi cuenta no tenia bond activa y le
Activarion una hace 2 dias..

¿COMO PUEDO REPORTAR ESTO?

05-Jul-2022 13:07:03

Oct

2017

Corder

Posts: 27,893 Sapphire Posts by user Forum Profile RuneMetrics Profile

You can report this by emailing

[email protected]

This is a no-reply email address that lets Jagex investigate your claim.
Unfortunately, Jagex is unable to return the lost items.

For more information on lost items, see: https://support.runescape.com/hc/en-gb/articles/209366569-Lost-Items

I recommend that you carefully read through this page on how to secure your account. https://support.runescape.com/hc/en-gb/articles/207498275-Securing-your-account

este mensaje se puede traducir haciendo clic derecho y seleccionando 'traducir al español' Life is like a camera: Just focus on what's important, capture the good times, develop from the negatives, and if things don't work out, take another shot !

05-Jul-2022 13:15:18

Nov

2017

97

Posts: 15,834 Opal Posts by user Forum Profile RuneMetrics Profile

Venom,

Cambie su contraseña y configure el autenticador 2fa.

También sugeriría asegurarse de que no hayan vinculado ninguna otra cuenta a usted. Asegúrese de que no usó Facebook o Steam para vincular. Asegúrese de revisar su correo electrónico y asegurarlos también.

No hay nada que se pueda hacer con los artículos perdidos.

--------------------------------------------- ill translate for forum rules.

Venom,

Change your password and configure the 2fa authenticator.

I'd also suggest making sure they haven't linked any other accounts to you. Make sure they didn't use Facebook or Steam to link. Be sure to check your emails and secure them as well.

There is nothing that can be done with lost items. 20 Year RS Veteran|OSRS Player
@RSN_97
Support Centre | Forum Help

06-Jul-2022 06:24:05 - Last edited on 06-Jul-2022 06:25:05 by 97

Mrs Ana

Posts: 9,010 Rune Posts by user Forum Profile RuneMetrics Profile

¡Hola, Venom4172!

Desgraciadamente, los objetos que te robaron no se pueden devolver ya que Jagex no permite este procedimiento si los pierdes después de ser víctima de un robo a tu cuenta. Si visitas este artículo de apoyo al cliente -- Hijacked account -- verás que dice lo siguiente, lo cual lo traduje al español para mejor entendimiento:

" AVISO : No tenemos la habilidad de retornar objetos/artículos que hayan sido robados o perdidos después de que un tercero haya tenido acceso indebido a su cuenta".

Te recomiendo que visites estas instrucciones para ver si el autor de estos hechos ha dejado alguna cuenta vinculada a la de RuneScape, la cual le permite entrar fácilmente sin tener que agregar la contraseña o el código del Autenticador: Cómo remover cuentas ajenas a las mías . Las instrucciones están en inglés así que me dejas saber si necesitas ayuda con eso.

Ya que hayas seguidos estos pasos, debes de verificar que tu computadora no tenga virus ni ningún otro programa diseñado para robar tu información personal. Todo eso lo puedes hacer al seguir el enlace que Corder compartió contigo arriba, los cuales voy a incluir de nuevo aquí:

Computer security: Securing your computer
RuneScape account security: Securing your account
Email security: Keeping your email secure

Como dijo Corder, puedes compartir tu situación con Jagex usando el correo electrónico

[email protected]

. No te van a responder ni devolver tus pertenencias, pero sí van a investigar el caso.

06-Jul-2022 16:17:51

Mrs Ana

Posts: 9,010 Rune Posts by user Forum Profile RuneMetrics Profile

English version...

I basically said to follow the instructions found in the Hijacked account Support article. I translated the most important part within that article regarding lost items due to a hijacking event. I also added the steps on how to check if they have any linked accounts, which were written by me with pictures for visualization. After that, I suggested that they check their security settings.

Finally, I translated Corder's part about sharing their situation with Jagex using the [email protected] and let them know that they will not receive a response nor the items back, but that if necessary, Jagex will investigate.

06-Jul-2022 16:17:55

Maestro DC

Posts: 1 Bronze Posts by user Forum Profile RuneMetrics Profile

A mi me acaba de pasar,ayer me hize member 1 semana y hoy al entrar me han robado 45M,ballestas armadyl,full bandos armour y no es la primera vez que me pasa,tengo el generator code app,cambie la contraseña vaaarias veces y nada,siguen entrando cuando y como quieren.Jaggex no hace NADA,no ayuda a las victimas y proteje al ladron con "No podemos hacer nada" Claro que pueden,otra cosa es que NO QUIERAN,no les importamos NADA,solo les importa el dinero.
MENUDA ESTAFA DE EMPRESA!!!

21-Feb-2023 15:16:45

May

2003

Tren

Forum Moderator Posts: 92,683 Emerald Posts by user Forum Profile RuneMetrics Profile

Per Google Translate: Original message details are unavailable.
It just happened to me, yesterday I became a member for 1 week and today when I entered they stole 45M, armadyl crossbows, full bandos armor and it is not the first time it has happened to me, I have the generator code app, I changed the password several times and nothing, they keep entering when and how they want. Jaggex does NOTHING, it doesn't help the victims and protects the thief with "We can't do anything" Of course they can, another thing is that they DON'T WANT TO, they don't care about us, they only care about us money.
WHAT A COMPANY SCAM!!!

~Tren

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21-Feb-2023 18:28:54 - Last edited on 21-Feb-2023 18:32:10 by Tren

May

2003

Tren

Forum Moderator Posts: 92,683 Emerald Posts by user Forum Profile RuneMetrics Profile

@Lil Killah54 - The first thing you should do is ensure that your computer and your registered email are both secure. You should also make sure that you are taking advantage of all the account security tools available, such as a Bank Pin and RuneScape Authenticator. If the hijacker is bypassing your Authenticator App, they either have access to your email or have connected your account to another login method such Steam, Google, Apple or Facebook.

The following resources should provide you with the information you need:
Security tips
Recovering from Hijack [Info]

If you need additional security advice, you are welcome to create your own thread in this forum, rather than hijack another player's thread.

Original message details are unavailable.
@Lil Killah54 - Lo primero que debe hacer es asegurarse de que su computadora y su correo electrónico registrado estén seguros. También debe asegurarse de aprovechar todas las herramientas de seguridad de la cuenta disponibles, como un pin bancario y el autenticador de RuneScape. Si el secuestrador está pasando por alto su aplicación de autenticación, tiene acceso a su correo electrónico o ha conectado su cuenta a otro método de inicio de sesión como Steam, Google, Apple o Facebook.

Los siguientes recursos deberían proporcionarle la información que necesita:
Security tips
Recovering from Hijack [Info]

Si necesita consejos de seguridad adicionales, puede crear su propio hilo en este foro, en lugar de secuestrar el hilo de otro jugador.

~Tren

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Account issues? ---> See Account Help

21-Feb-2023 18:32:17 - Last edited on 21-Feb-2023 18:33:56 by Tren

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